FAQ
Vous avez une question ?
Consultez notre FAQ pour obtenir rapidement réponses à vos interrogations.
Suivi de commande et livraison
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Oui, nous livrons dans les DOM-TOM.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?
Pensez à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables. Certains fournisseurs de mail ont tendance à filtrer nos emails.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Le suivi de mon colis ne s'actualise plus, que faire ?
Si votre suivi de colis n’est pas actualisé depuis plus de 72h, ce n’est pas normal.
Attention :
- Le dimanche et les jours féries, aucune mis à jour.
Si votre colis est bloqué : Contactez nous par e-mail à contactlbeautynails@gmail.com
Je n’ai pas eu le temps d’aller chercher ma commande au point relais ?
Vous avez 5 jours pour récupérer votre colis en point Relais.
⚠️ Si vous ne le récupérez pas à temps :
- Le colis est renvoyé à l’expéditeur.
- Il faut attendre 3 à 5 jours pour qu’il nous revienne.
- Nous vous réexpédions le colis mais les frais de réexpédition sont à votre charge.
- Si vous demandez un remboursement, nous vous rembourserons hors frais de port.
Problèmes avec la Commande & Produits Défectueux
Il manque un produit dans mon colis ?
Si un article est manquant, envoyez-nous un email à contactlbeautynails@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo de tous les éléments reçus
- Le nom du produit manquant
Une fois votre email reçu, nous vérifierons la situation et procéderons au remboursement ou à l’envoi de l’élément manquant.
J’ai reçu des produits abîmés ou défectueux, comment faire ?
Nous sommes navrés pour ce désagrément 😔.
📧 N’hésitez pas à nous écrire à contactlbeautynails@gmail.com avec :
- Votre nom, prénom et numéro de commande
- Une ou plusieurs photos du produit endommagé
Notre équipe reviendra vers vous rapidement avec une solution adaptée.
Ma bouteille n’est pas complètement remplie, que faire ?
Il peut arriver que certaines bouteilles ne soient pas correctement remplies lors du conditionnement.
👉 Dans ce cas, merci de nous envoyer un email à contactlbeautynails@gmail.com avec :
- une photo de la bouteille concernée
- votre numéro de commande
Nous vous proposerons une solution rapidement.
Pourquoi mon gel ou mon vernis semi-permanent ne catalyse-t-il pas correctement ?
Si vous rencontrez un problème de catalysation avec votre gel ou votre vernis semi-permanent, voici les éléments à vérifier :
- Produits très pigmentés ou opaques : certains gels et VSP, notamment les teintes cover, nécessitent un temps de catalysation plus long.
- Lampe UV peu performante ou usée : avec le temps, les lampes UV peuvent perdre en efficacité. Vérifiez la puissance et l’état de votre matériel.
- Application trop épaisse : pour une catalysation optimale, appliquez toujours des couches fines.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours francs après réception, à condition qu’ils soient neufs, non ouverts et sous blister.
📌 Conditions de retour :
- Le produit ne doit avoir été ni ouvert ni utilisé.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- La preuve d’envoi doit être conservée jusqu’à la bonne réception du colis par nos soins.
📧 Pour organiser un retour, merci de nous contacter à contactlbeautynails@gmail.com.
Comment se passe le remboursement ?
Une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre équipe, le remboursement est effectué dans un délai de quelques jours ouvrés.
Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés, hors frais de livraison, et sera crédité via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement aura été effectué.
La box mensuelle
Que contient la box mensuelle ?
Chaque mois, recevez une box composée de 6 produits exclusifs. Il s’agit principalement de vernis semi-permanents aux couleurs de saison, avec la possibilité de retrouver également une rubber base ou une finition selon les éditions.
Les produits sont-ils toujours les mêmes ?
Non. Les box mensuelles sont proposées en édition limitée et leur contenu change chaque mois. Il n’y a aucun risque de doublon, même en étant abonné(e) sur plusieurs mois.
Quelle est la contenance et la composition des produits ?
Chaque produit a une contenance de 15 ml et est formulé sans TPO et sans HEMA, pour allier qualité et sécurité.
Quel est l’avantage financier de la box ?
La valeur réelle de chaque box est comprise entre 63 € et 75 €, pour un prix de vente de 39,90 € seulement. Une belle économie chaque mois ✨
L’abonnement est-il avec engagement ?
Non, l’abonnement est sans engagement et peut être annulé à tout moment, directement depuis votre espace client.